Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU)

Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU) - Pôle sécurité

Formation créée le 24/07/2023. Dernière mise à jour le 11/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU)

Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU) - Pôle sécurité


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Objectifs de la formation

  • Réceptionner et traiter les appel reçus
  • Evaluer le degré d’urgence de l’appel reçu
  • Elaborer une réponse opérationnelle pertinente, adaptée à l’urgence
  • Contribuer à l’efficience du système d’information et de communication
  • Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur l’intervention

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Opérateurs CTA/CODIS
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le cadre légal
Les qualités et compétences
Le facteur humain / les biais
Les techniques de communication
La gestion d’un requérant
La gestion du stress
Pistes d’amélioration personnalisées
Module OCO (Opérateur de Coordination Opérationnelle) en option

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Simulations d'appels avec un comédien expérimenté sur les publics CTA
  • Scénarios issus de cas réels
  • Débriefing formatif
  • Feuilles de présence
  • Formulaire d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Matériel mis à disposition
  • Documents de supports de formation projetés

Qualité et satisfaction

Pour l'ensemble de nos formations, nous affichons un taux de satisfaction de 90,2%

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).