Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU)
Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU) - Pôle sécurité
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Formation créée le 24/07/2023. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Réceptionner et traiter les appel reçus
- Evaluer le degré d’urgence de l’appel reçu
- Elaborer une réponse opérationnelle pertinente, adaptée à l’urgence
- Contribuer à l’efficience du système d’information et de communication
- Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur l’intervention
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Opérateurs CTA/CODIS
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Le cadre légal
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Les qualités et compétences
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Le facteur humain / les biais
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Les techniques de communication
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La gestion d’un requérant
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La gestion du stress
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Pistes d’amélioration personnalisées
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Module OCO (Opérateur de Coordination Opérationnelle) en option
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Simulations d'appels avec un comédien expérimenté sur les publics CTA
- Scénarios issus de cas réels
- Débriefing formatif
- Feuilles de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Matériel mis à disposition
- Documents de supports de formation projetés
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).