Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel)
Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel) - Pôle sécurité
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Formation créée le 25/07/2023. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Professionnaliser la prise d’appel
- Gérer les appels d’urgence
- Harmoniser les pratiques
- Adopter des stratégies efficaces de gestion des situations
- Maîtriser les techniques de communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Opérateurs de Vidéoprotection
- Chefs de salle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les rôles et les missions
-
La communication et la gestion de l’appelant
-
La gestion d’un appel d’urgence
-
La synthèse et la transmission des éléments
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Situations d’appels avec un comédien expérimenté
- Scénarios issus de cas réels
- Débriefing formatif
- Feuilles de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Matériel mis à disposition
- Documents supports de formation projetés
- Livret participant
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).