Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel)
Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel) - Pôle sécurité
Formation créée le 25/07/2023. Dernière mise à jour le 11/07/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
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Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel)
Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel) - Pôle sécurité
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Objectifs de la formation
- Professionnaliser la prise d’appel
- Gérer les appels d’urgence
- Harmoniser les pratiques
- Adopter des stratégies efficaces de gestion des situations
- Maîtriser les techniques de communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Opérateurs de Vidéoprotection
- Chefs de salle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Les rôles et les missions
La communication et la gestion de l’appelant
La gestion d’un appel d’urgence
La synthèse et la transmission des éléments
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Situations d’appels avec un comédien expérimenté
- Scénarios issus de cas réels
- Débriefing formatif
- Feuilles de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Matériel mis à disposition
- Documents supports de formation projetés
- Livret participant
Qualité et satisfaction
Pour l'ensemble de nos formations, nous affichons un taux de satisfaction de 90,2%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).