Gestion de l'agressivité et de la violence pour les élus
Gestion de l'agressivité et de la violence pour les élus - Pôle sécurité
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Formation créée le 25/07/2023. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Comprendre les causes de l’agressivité
- Repérer les signes de l’agressivité et adapter son comportement en conséquence
- Comprendre le mécanisme d’un conflit et éviter le phénomène d’escalade
- Maitriser des techniques simples de protection individuelle
- Savoir se positionner dans l’espace lors d’un entretien, d’un rendez-vous ou d’une visite à domicile
- Intégrer les principes de « defusing »
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Élus et élues en contact avec un public difficile, potentiellement agressif
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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La typologie des agressions
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Le cadre légal
-
La communication non violente
-
Les zones de sécurité, les aménagements de sécurité
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Les attitudes, placements et postures de sécurité
-
Les alertes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Connaissance des missions des collectivités (scénarios adaptés)
- Conseils sur l’aménagement des locaux
- Exercices individuels et collectifs
- Suivi post formation
- Feuilles de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Matériel mis à disposition
- Documents supports de formation projetés
- Fiches méthodologiques et livret fournis
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).