Gestion du public agressif et violent
Gestion du public agressif et violent - Pôle sécurité
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 26/07/2023. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Comprendre les causes de l’agressivité
- Repérer les signes de l’agressivité et adapter son comportement en conséquence
- Maitriser des techniques simples de protection individuelle
- Intégrer les principes de « defusing »
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents, cadres ou élus en situation d’accueil ou de gestion d’un public potentiellement agressif
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les limites de la mission
-
Les procédures et le matériel de prévention
-
Le cadre légal et le parcours d’une plainte
-
La légitime défense
-
Les gestes de protection individuelle
-
L’organisation des RDV physiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices individuels et collectifs
- Suivi post formation
- Feuilles de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Matériel mis à disposition
- Documents supports de formation projetés
- Fiches méthodologiques et livret fournis
- Conseils sur l’aménagement des locaux
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).