Gestion du public agressif et violent

Gestion du public agressif et violent - Pôle sécurité

Formation créée le 26/07/2023. Dernière mise à jour le 11/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion du public agressif et violent

Gestion du public agressif et violent - Pôle sécurité


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Objectifs de la formation

  • Comprendre les causes de l’agressivité
  • Repérer les signes de l’agressivité et adapter son comportement en conséquence
  • Maitriser des techniques simples de protection individuelle
  • Intégrer les principes de « defusing »

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents, cadres ou élus en situation d’accueil ou de gestion d’un public potentiellement agressif
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les limites de la mission
Les procédures et le matériel de prévention
Le cadre légal et le parcours d’une plainte
La légitime défense
Les gestes de protection individuelle
L’organisation des RDV physiques

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices individuels et collectifs
  • Suivi post formation
  • Feuilles de présence
  • Formulaire d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Matériel mis à disposition
  • Documents supports de formation projetés
  • Fiches méthodologiques et livret fournis
  • Conseils sur l’aménagement des locaux

Qualité et satisfaction

Pour l'ensemble de nos formations, nous affichons un taux de satisfaction de 90,2%

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).