La communication, prévention, gestion des conflits sur la voie publique_ASVP
Formation créée le 27/05/2024.
Version du programme : 1
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Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
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Objectifs de la formation
- Savoir gérer la relation et l’orientation des usagers de la voie publique
- Améliorer la relation avec l’usager sur la voie publique
- Gérer les situations de conflits et d’agressivité
- Identifier et comprendre les réactions des personnes à profits particuliers (psy, suicidaire)
- Connaître les mécanismes d’une agression verbale ou physique
- Adopter les postures pour éviter, prévenir et agir lors d’un conflit ou d’une agression
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de Surveillance de la Voie Publique
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Outils et techniques de communication
Approche des publics spécifiques
Gestion des situations de conflits et d’agressivité
Les techniques de médiation
La prévention des conflits
Les postures à adopter, la position physique
Le stress : explication, gestion, exercices pratiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Alternance d’exposés, d’échanges et d’exercices
- Tests individuels
- Mises en situation professionnelles (MSP) d’après des scénarios adaptés aux contextes
- Quiz et QCM
- Débriefing des MSP
- Pistes d’amélioration
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret participant
- Espace ressources « Padlet »
- Suivi post-formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité (voir site web).