La communication, prévention, gestion des conflits sur la voie publique_ASVP
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 27/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Savoir gérer la relation et l’orientation des usagers de la voie publique
- Améliorer la relation avec l’usager sur la voie publique
- Gérer les situations de conflits et d’agressivité
- Identifier et comprendre les réactions des personnes à profits particuliers (psy, suicidaire)
- Connaître les mécanismes d’une agression verbale ou physique
- Adopter les postures pour éviter, prévenir et agir lors d’un conflit ou d’une agression
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de Surveillance de la Voie Publique
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Outils et techniques de communication
-
Approche des publics spécifiques
-
Gestion des situations de conflits et d’agressivité
-
Les techniques de médiation
-
La prévention des conflits
-
Les postures à adopter, la position physique
-
Le stress : explication, gestion, exercices pratiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Alternance d’exposés, d’échanges et d’exercices
- Tests individuels
- Mises en situation professionnelles (MSP) d’après des scénarios adaptés aux contextes
- Quiz et QCM
- Débriefing des MSP
- Pistes d’amélioration
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret participant
- Espace ressources « Padlet »
- Suivi post-formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité (voir site web).