Gestion de l'appel - Bornes d'appel d'urgence

Formation créée le 11/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion de l'appel - Bornes d'appel d'urgence


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Objectifs de la formation

  • Professionnaliser le prise d'appel d'urgence
  • Prendre et hiérarchiser les informations
  • Transmettre les éléments
  • Harmoniser les pratiques

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Opérateurs de Vidéoprotection
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les rôles et les missions, le cadre légal
La communication et la gestion de l'appelant
La gestion du stress
La gestion d'un appel
Les procédures internes
La synthèse et la transmission des éléments

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Création d’un climat bienveillant et positif
  • Alternance d’exposés, d’échanges et de test individuels
  • Mises en situations adaptées aux contextes avec un comédien professionnel à distance (matériel nécessaire : ligne téléphonique directe et enceintes de PC)
  • Débriefing et reformulation collective
  • Quiz et QCM
  • Pistes d’améliorations du formateur après positionnement sur une grille d’observation
  • Validation du traitement des études de cas

Ressources techniques et pédagogiques

  • Livret participant
  • Fiches méthodologiques
  • Suivi post-formation

Qualité et satisfaction

Pour l'ensemble de nos formations, nous affichons un taux de satisfaction de 90,2%

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité (voir site web).