MANAGER 13 - Gérer au quotidien des situations de conflit

Formation créée le 11/03/2025. Dernière mise à jour le 31/08/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (149 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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MANAGER 13 - Gérer au quotidien des situations de conflit


Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types de conflits
  • Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre un conflit dans l’équipe
  • Prévenir les conflits en pratiquant les stratégies de communication adaptées

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers souhaitant se prémunir des conflits
Prérequis

Contenu de la formation

Journée 1
  • Présentation des objectifs, du programme
  • Analyse des attentes des participants
  • Définition du conflits et typologie des conflits au travail
  • La médiation : méthode de résolution du conflit interpersonnel entre agents
  • Les réactions au conflit suivant son style de manager
  • La CNV : une réponse souvent adaptée en face à face individuelle ou face au groupe
Journée 2
  • Management situationnel et adaptation du style aux collaborateurs
  • Méthodologie : outils de diagnostic et de résolution de problème
  • Connaître ses mécanismes de défenses sociales
  • Entretien de recadrage
  • Situations complexes
  • Bilan de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Une évaluation formative continue au cours des sessions permettant de mesurer l'impact pédagogique, et d'apporter tout complément
  • Une évaluation dite à chaud en fin de session et selon les modalités attendues
  • Une évaluation d'impact à plus long terme, pour mesurer les acquis et la mise en œuvre consolidée des apports de l'action

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Livret participant
  • Support pédagogique
  • Suivi post-formation

Qualité et satisfaction

Pour l'ensemble de nos formations, nous affichons un taux de satisfaction de 90%
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (149 avis)

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).