Parcours Relations aux usagers - L'accompagnement des chargés d'accueil dans l'évolution de la fonction d'accueil (module 3)
Nantes Métropole
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Formation créée le 16/11/2022. Dernière mise à jour le 30/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Appréhender et véhiculer les évolutions de la relation de service dans ses pratiques managériales
- Accompagner les équipes dans l’utilisation des différents canaux de communication adaptés
- Accompagner l’appropriation des bonnes pratiques comportementales à utiliser par les chargés d’accueil
- Connaître des méthodes et outils pour identifier, anticiper et gérer les risques permettant d’améliorer le contact avec les usagers
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables d’équipe accueil et gestion administrative
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Accueil
- Module Co-animation
- Culture numérique et outils numériques existants
- La motivation
- Analyse de l’évolution du métier d’accueil
- Phases du changement et résistance au changement
-
Journée 2
- Les styles de management
- L’intelligence émotionnelle comme outil
- Le tutorat
- L’intelligence collective
- Synthèse et report sur le PAI
- Dépendance, autonomie et interdépendance
- Bilan de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
- Pistes d'amélioration après positionnement sur une grille d'observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).