Accueil des personnes en situation d'illettrisme

Accueil des personnes en souffrance et en détresse

Accueil du public

Accueil du public en situation de handicap

Accueil du public et gestion des situations difficiles

Accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale

Accueil téléphonique

Attitudes à adopter face aux situations d'agressivité

Découverte du métier de chargé d'accueil

Développer le rôle de commercial du territoire et la professionnalisation d'accueil

Encadrants et encadrantes_l'accompagnement individuel et collectif des agents d'accueil

Formation initiale (FI) : "Corpus sureté en formation initiale" PRS2

Gérer les conflits

Gestion de l'agressivité

Gestion de l’agressivité, des conflits et maintien du bien Être au travail

Gestion de l'agressivité en situation d'accueil

Gestion de l'agressivité et des incivilités - APHP

Gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil

Gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil

Gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil

Gestion des conflits et de l'agressivité_Parcours Collège

Gestion des entretiens avec des allocataires en situations difficiles

Gestion des entretiens difficiles

Gestion des incivilités

Gestion des incivilités en situation d'accueil

Gestion des publics difficiles à l’accueil

Gestion des usagers difficiles

Gestion du stress en situation d'accueil

Gestion du stress en situation d'accueil

L’accueil du public en situation de deuil

Les clés des situations difficiles dans l'accueil du public : la communication positive

Maitriser les situations de conflit (PGC)

Parcours des agents en mobilité accompagnée (Module 2 : découverte du métier de chargé d'accueil)

Parcours des agents en mobilité accompagnée (Module 3 : Accueil physique et téléphonique)

Parcours reclassement initiation accueil

Parcours Relations aux usagers - L'accompagnement des chargés d'accueil dans l'évolution de la fonction d'accueil (Encadrants)

Parcours Relations aux usagers - L'accueil et l'accompagnement des publics : nouveaux enjeux, évolution des postures et outils (module 1)

Parcours Relations aux usagers - Les clés de la communication positive dans l'accueil du public (module 2)

Parcours union nouvelle relation multicanale aux usagers – Chargés d’accueil

Passeport de la relation à l'habitant

Prévention des situations conflictuelles

Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil

Prise de message à l'accueil

Professionnaliser les postures des gestionnaires en entretien téléphonique

Repenser le relation accueil usager citoyen

Savoir accueillir dans un collège_Parcours Collège

Sensibilisation «accueil des personnes en situation de handicap»

Sensibilisation à l'accueil et dans la gestion des situations difficiles

Sensibilisation à l'accueil téléphonique et gestion des situations difficiles

Sensibilisation à la qualité du service public

Sensibilisation Relation à l'habitant