Gérer les conflits

CREPS

Formation créée le 25/11/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

06/11/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

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Gérer les conflits

CREPS


Objectifs de la formation

  • Identifier et mettre en œuvre les principes de la communication interpersonnelle pour proposer des réponses adaptées.
  • Adapter stratégiquement son positionnement en fonction de l’interlocuteur et des enjeux.
  • Réagir efficacement dans une relation conflictuelle.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Accueil
  • Comprendre les mécanismes de conflits et l’agressivité dans la relation de communication
  • La relation humaine, d’un monde à l’autre
  • L’intelligence émotionnelle comme outil
  • Vers la résolution de conflits
Journée 2
  • La régulation des situations tendues
  • Connaître les filtres relationnels : parasites d’une relation de qualité
  • Améliorer les relations
  • Renseigner, informer, avec professionnalisme
  • L’assertivité : une alternative relationnelle productive
  • En résumé : les attitudes productives
  • Bilan de formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Évaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Support pédagogique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.

Prochaines dates

Gérer les situations difficiles et conflictuelles dans l'...
du 06/11/2025 au 07/11/2025 NANTES