Gérer les conflits
CREPS
Formation créée le 25/11/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
12 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer les conflits
CREPS
Objectifs de la formation
- Identifier et mettre en œuvre les principes de la communication interpersonnelle pour proposer des réponses adaptées.
- Adapter stratégiquement son positionnement en fonction de l’interlocuteur et des enjeux.
- Réagir efficacement dans une relation conflictuelle.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil
- Comprendre les mécanismes de conflits et l’agressivité dans la relation de communication
- La relation humaine, d’un monde à l’autre
- L’intelligence émotionnelle comme outil
- Vers la résolution de conflits
Journée 2
- La régulation des situations tendues
- Connaître les filtres relationnels : parasites d’une relation de qualité
- Améliorer les relations
- Renseigner, informer, avec professionnalisme
- L’assertivité : une alternative relationnelle productive
- En résumé : les attitudes productives
- Bilan de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.