Parcours des agents en mobilité accompagnée (Module 2 : découverte du métier de chargé d'accueil)
Intra Dunkerque
Formation créée le 16/01/2023. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
12 heures (2 jours)Parcours des agents en mobilité accompagnée (Module 2 : découverte du métier de chargé d'accueil)
Intra Dunkerque
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques de la fonction et les compétences clés du métier d’assistant administratif chargé d’accueil
- Repérer les enjeux de la fonction accueil
- Définir les modes de communication adaptés à ses interlocuteurs (écrit et oral)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents en mobilité accompagnée
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil
- Le métier d’agent administratif chargé d’accueil
- Clarifier son rôle et le situer dans l’organisation
- Les qualités et compétences d’un agent d’accueil
- Une collaboration efficace
- Le travail en équipe
Journée 2
- Les enjeux de l’accueil
- Accueil et Qualité
- Les outils de communication
- Mise en application des apports vus précédemment
- Définir ses priorités et ses axes de progrès
- Synthèse et bilan de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
- Pistes d'amélioration après positionnement sur une grille d'observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique
- Livret théorique
- Diaporama
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants