Repenser le relation accueil usager citoyen

Formation créée le 09/09/2024. Dernière mise à jour le 26/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

6 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Repenser le relation accueil usager citoyen


Objectifs de la formation

  • Connaître son rôle et ses missions dans la relation à l’usager
  • Identifier les évolutions de la société
  • Savoir adopter et conserver une posture professionnelle
  • Savoir identifier et traiter les demandes
  • Connaître l’importance et les principes de l’organisation matérielle de l’accueil

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents en relation avec le public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Accueil
  • Les évolutions de la société La notion d’usager- citoyen
  • La notion d’usager- citoyen
  • Rappels sur la communication
  • La posture professionnelle
  • L’organisation matérielle de l’accueil

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Évaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Support pédagogique
  • Livret théorique

Qualité et satisfaction

90 %

Accessibilité

Délai d'accès : formation en intra (nous contacter) Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.