Repenser le relation accueil usager citoyen
Ville de Marseille
Formation créée le 09/09/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
6 heures (1 jour)Accessibilité
OuiRepenser le relation accueil usager citoyen
Ville de Marseille
Objectifs de la formation
- Connaître son rôle et ses missions dans la relation à l’usager
- Identifier les évolutions de la société
- Savoir adopter et conserver une posture professionnelle
- Savoir identifier et traiter les demandes
- Connaître l’importance et les principes de l’organisation matérielle de l’accueil
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de la Ville de Marseille, en relation avec le public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil
- Les évolutions de la société La notion d’usager- citoyen
- La notion d’usager- citoyen
- Rappels sur la communication
- La posture professionnelle
- L’organisation matérielle de l’accueil
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
90 %
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.