Repenser le relation accueil usager citoyen
Ville de Marseille
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Formation créée le 09/09/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Connaître son rôle et ses missions dans la relation à l’usager
- Identifier les évolutions de la société
- Savoir adopter et conserver une posture professionnelle
- Savoir identifier et traiter les demandes
- Connaître l’importance et les principes de l’organisation matérielle de l’accueil
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de la Ville de Marseille, en relation avec le public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Accueil
- Les évolutions de la société La notion d’usager- citoyen
- La notion d’usager- citoyen
- Rappels sur la communication
- La posture professionnelle
- L’organisation matérielle de l’accueil
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
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Accessibilité
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