Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale

Formation créée le 28/11/2022. Dernière mise à jour le 06/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale


A destination des apprenants

Objectifs de la formation

  • S’approprier les rôles et les missions du chargé ou de la chargée d’accueil
  • Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents en situation d’accueil
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Accueil
  • Comprendre les enjeux de l’accueil
  • Rappel des notions de base de la communication
  • La définition d’un accueil de qualité
  • Les cas particuliers
  • Les différentes phases de l’accueil
  • Le traitement de la demande
Journée 2
  • Analyse de l’évolution du métier d’accueil
  • Cas concrets
  • Les spécificités de l’accueil
  • Travail de synthèse sur éléments abordés
  • Synthèse de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Évaluation à chaud en fin de session
  • Pistes d'amélioration après positionnement sur une grille d'observation (PAI)
  • Suivi post-formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Support pédagogique
  • Livret théorique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.