Attitudes à adopter face aux situations d'agressivité

CD 44

Formation créée le 07/09/2023. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Attitudes à adopter face aux situations d'agressivité

CD 44


A destination des apprenants

Objectifs de la formation

  • Anticiper et détecter les risques d’incivilités, d’agressivité et de violence verbale et physique dans la relation à l’usager.
  • Réagir avec pertinence et garder la maîtrise de la situation quand le conflit apparaît.
  • Gérer ses émotions et son stress.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents de voies navigables du Canal Nantes à Brest
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1 (matin)
  • Accueil
  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité dans la relation avec l’usager
  • La communication non verbale
  • La régulation des situations tendues
Journée 1 (après-midi)
  • La relation humaine, d’un monde à l’autre
  • Connaître les filtres relationnels : parasite d’une relation de qualité
  • La communication positive
Journée 2 (matin)
  • Les styles de communication
  • L’intelligence émotionnelle et la communication non violente comme outils
Journée 2 (après-midi)
  • L’assertivité : une alternative relationnelle productive
  • Mises en situation
  • En résumé : les attitudes productives
  • Bilan de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
  • Evaluation à chaud en fin de session
  • Pistes d’amélioration après positionnement sur une grille d’observation (PAI)
  • Suivi post-formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Support pédagogique
  • Livret théorique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.