Attitudes à adopter face aux situations d'agressivité
CD 44
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Formation créée le 07/09/2023. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Anticiper et détecter les risques d’incivilités, d’agressivité et de violence verbale et physique dans la relation à l’usager.
- Réagir avec pertinence et garder la maîtrise de la situation quand le conflit apparaît.
- Gérer ses émotions et son stress.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de voies navigables du Canal Nantes à Brest
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1 (matin)
- Accueil
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité dans la relation avec l’usager
- La communication non verbale
- La régulation des situations tendues
-
Journée 1 (après-midi)
- La relation humaine, d’un monde à l’autre
- Connaître les filtres relationnels : parasite d’une relation de qualité
- La communication positive
-
Journée 2 (matin)
- Les styles de communication
- L’intelligence émotionnelle et la communication non violente comme outils
-
Journée 2 (après-midi)
- L’assertivité : une alternative relationnelle productive
- Mises en situation
- En résumé : les attitudes productives
- Bilan de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
- Pistes d’amélioration après positionnement sur une grille d’observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.