Développer le rôle de commercial du territoire et la professionnalisation d'accueil
Calais
Formation créée le 26/09/2023. Dernière mise à jour le 06/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
18 heures (3 jours)Accessibilité
OuiDévelopper le rôle de commercial du territoire et la professionnalisation d'accueil
Calais
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la fonction accueil au service des touristes
- Intégrer les attentes d’un touriste en matière d’accueil téléphonique ou physique
- Maitriser les techniques de communication en situation d’accueil
- Savoir valoriser l’offre touristique du territoire
- Développer une posture professionnelle en situation d’accueil
- Développer sa connaissance du réseau des professionnels du tourisme
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents accueillant et orientant les touristes en promouvant le territoire
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil
- Les enjeux de l’accueil touristique
- Accueil et Qualité
- Le métier
- La connaissance du territoire
- Retour sur la journée
Journée 2
- Accueil
- Les principes de base de communication en situation d’accueil professionnelle
- Son style de communication
- Les bonnes attitudes de communication et la posture lors d’un accueil
- Traiter les demandes en situation d’accueil
- Mises en situation professionnelle, Accueil téléphonique
- Plan d’action
Journée 3
- Retour d’expérience
- Le réseau des partenaires
- La gestion des situations délicates
- Diversité des publics accueillis
- Inclusion des personnes en situation de handicap
- Les réseaux sociaux , veille et réputation numérique
- Mises en situation professionnelle Accueil physique
- Bilan de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
- Pistes d’amélioration après positionnement sur une grille d’observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfactions des apprenants 90%
Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité (voir site web).