Sensibilisation Relation à l'habitant
Dunkerque
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Formation créée le 28/03/2023. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de l’accueil
- S’adapter aux besoins des usagers
- Traiter les demandes
- Améliorer ses pratiques
- Anticiper les tensions
- Développer sa capacité d’écoute
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents en contact avec les usagers/habitants
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Accueil
- Contexte de travail
- Les usagers et leurs spécificités
- Principes
- Réactivation
- Les personnes vulnérables
- La notion de communication
- Les besoins des usagers et leurs spécificités
-
Journée 2
- Les besoins fondamentaux de l’humain
- Optimisation de sa communication avec les usagers
- L’Ecoute active
- Représentations, jugements et postures
- Les obstacles à la communication
- Déclusion
- Bilan à chaud
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
- Pistes d’amélioration après positionnement sur une grille d’observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants