Accueil du public en situation de handicap

Formation créée le 17/04/2025. Dernière mise à jour le 06/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Accueil du public en situation de handicap


Objectifs de la formation

  • Identifier la réglementation relative à l'accueil du public en situation de handicap
  • Définir les différentes situations de handicap, visibles et invisibles
  • Développer un accueil adapté aux personnes en situation de handicap
  • Adopter un comportement professionnel adapté

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chargé ou chargée d'accueil, agent ayant à accueillir du public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Créer une dynamique favorisant l’expression individuelle et la cohésion de groupe
  • Expliquer les objectifs de la formation et le cadre
  • Comprendre la notion de handicap tout en démystifiant les stéréotypes et préjugés
  • Différencier les situations selon les types de handicap
  • Différencier les situations selon les types de handicap
  • Exposer une situation concrète
  • Appliquer les bonnes pratiques et la bonne communication pour un accueil bienveillant
  • Gérer ses émotions en situation d’accueil de personnes en situation de handicap
  • Améliorer l'expérience du public en situation de handicap par la mise en place d’outils et de méthodes de travail
  • Synthétiser les acquis Évaluer les connaissances Obtenir le retour individuel
Journée 2
  • Rappel des acquis de la veille sur les fondamentaux
  • Approfondir la communication adaptée
  • Maitriser la Gestion des situations complexes
  • Adaptation des outils et des espaces d’accueil
  • Utilisation de l’IA comme outil de conseil face à la complexité des situations
  • Découverte de mises en situation pratiques avec l’IA proposant des situations
  • Création d’un plan d’action personnalisé
  • Synthèse et clôture de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Évaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Livret participant

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.