Accueil du public en situation de handicap
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Formation créée le 17/04/2025. Dernière mise à jour le 06/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier la réglementation relative à l'accueil du public en situation de handicap
- Définir les différentes situations de handicap, visibles et invisibles
- Développer un accueil adapté aux personnes en situation de handicap
- Adopter un comportement professionnel adapté
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chargé ou chargée d'accueil, agent ayant à accueillir du public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Créer une dynamique favorisant l’expression individuelle et la cohésion de groupe
- Expliquer les objectifs de la formation et le cadre
- Comprendre la notion de handicap tout en démystifiant les stéréotypes et préjugés
- Différencier les situations selon les types de handicap
- Différencier les situations selon les types de handicap
- Exposer une situation concrète
- Appliquer les bonnes pratiques et la bonne communication pour un accueil bienveillant
- Gérer ses émotions en situation d’accueil de personnes en situation de handicap
- Améliorer l'expérience du public en situation de handicap par la mise en place d’outils et de méthodes de travail
- Synthétiser les acquis Évaluer les connaissances Obtenir le retour individuel
-
Journée 2
- Rappel des acquis de la veille sur les fondamentaux
- Approfondir la communication adaptée
- Maitriser la Gestion des situations complexes
- Adaptation des outils et des espaces d’accueil
- Utilisation de l’IA comme outil de conseil face à la complexité des situations
- Découverte de mises en situation pratiques avec l’IA proposant des situations
- Création d’un plan d’action personnalisé
- Synthèse et clôture de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Livret participant
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.