L’accueil du public en situation de deuil

Formation créée le 29/11/2024. Dernière mise à jour le 16/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
900,00 € Net de TVA
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L’accueil du public en situation de deuil


Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes psychologiques et émotionnels liés au deuil
  • Acquérir les compétences relationnelles nécessaires pour accompagner les usagers en situation de deuil
  • Adopter une posture professionnelle, respectueuse et empathique
  • Prévenir les risques psychosociaux chez les agents confrontés à ces situations

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1 : Comprendre et contextualiser le deuil
  • Présentation du formateur et des participants
  • Objectifs de la formation, programme et modalités pédagogiques
  • Définition du deuil et ses différents types (deuil personnel, collectif, traumatique)
  • Les phases du deuil (modèle de Kübler-Ross et modèles alternatifs)
  • Variations culturelles et religieuses dans l’expression du deuil
  • Étude de cas : analyser différentes réactions au deuil à partir d’exemples concrets
  • Échanges en groupe sur des expériences vécues dans le cadre professionnel
  • Le rôle de l’agent public face à des usagers en situation de deuil : obligations légales, limites du rôle, posture professionnelle
  • Les spécificités de l’accueil dans un contexte émotionnellement chargé
  • Identifier les besoins implicites et explicites des personnes endeuillées
  • Mise en situation : simulations d’accueil (ex. : un usager venant déclarer un décès ou demander un service lié à une perte)
  • Débriefing en groupe avec retour du formateur
Journée 2 : Techniques, outils et gestion personnelle
  • Les principes de la communication bienveillante : écoute active, reformulation, validation des émotions
  • L’importance du langage corporel et des attitudes non verbales
  • Ce qu’il faut dire et ne pas dire : éviter les maladresses, trouver les mots justes
  • Jeu de rôle : accueil d’un usager exprimant colère, tristesse ou désespoir
  • Analyse des réponses apportées : ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré
  • Les impacts des situations émotionnelles sur les agents : stress, fatigue, burn-out
  • Stratégies pour gérer son propre stress face à des situations délicates
  • Utilisation des ressources internes (équipe, hiérarchie) et externes (assistance sociale, psychologues)
  • Travail individuel : créer un plan d’action personnel pour mieux gérer ces situations au quotidien
  • Partage en groupe pour enrichir les idées et solutions
  • Synthèse des apprentissages des deux jours
  • Échanges et retours des participants sur les apports de la formation
  • Distribution d’un guide pratique et d’une attestation de formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Évaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique
  • Diaporama

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Accessibilité

Délai d'accès : formation en intra (nous contacter) Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.