Gestion des conflits et de l'agressivité_Parcours Collège
Intra CD 77
Formation créée le 03/12/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
12 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion des conflits et de l'agressivité_Parcours Collège
Intra CD 77
Objectifs de la formation
- Comprendre et maîtriser les mécanismes de la communication positive
- Prévenir et réguler les relations conflictuelles dans les situations d'accueil
- Développer l’assertivité et adopter une posture professionnelle face aux situations tendues
- Utiliser les outils adaptés pour gérer les tensions et conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents en situation d’accueil ou d’accompagnement d’usagers
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil et présentation
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité en situation d’accueil
- Les bases de la communication positive
- Gestion des émotions et du stress
- L’assertivité et la posture professionnelle
- Les différentes typologies de conflits
Journée 2
- La régulation des situations tendues
- Stratégies de désescalade
- Les outils de la Communication Non Violente (CNV)
- La gestion des tensions par la posture et le langage corporel
- Les outils numériques pour anticiper et désamorcer les conflits
- Simulation immersive de gestion de conflit complexe
- Bilan de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.