Gestion des entretiens difficiles
Gestion des entretiens difficiles - ARTELIA
Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGestion des entretiens difficiles
Gestion des entretiens difficiles - ARTELIA
Objectifs de la formation
- Savoir gérer une situation d’agressivité en milieu professionnel
- Intégrer la conduite à tenir et les procédures communes
- Savoir préparer un entretien difficile
- Maitriser des techniques simples de protection individuelle et collective
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables Ressources Humaines ARTELIA
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Les mécanismes d’agressivité et de violence
Les procédures internes
L’aménagement de l’espace
Les techniques de communication assertives
Les techniques de mises en sécurité
La gestion de ses émotions et de son stress
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mises en situations débriefées en collectif et pistes d’amélioration personnalisées, à l’aide d’un PAI (Plan d’action individualisé)
- Feuille de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Support numérique
- Conseils individualisés
- Fiches méthodologiques
- Espace stagiaire dématérialisé
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
90%
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité