Gestion des entretiens difficiles

Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 26/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion des entretiens difficiles


Objectifs de la formation

  • Savoir gérer une situation d’agressivité en milieu professionnel
  • Intégrer la conduite à tenir et les procédures communes
  • Savoir préparer un entretien difficile
  • Maitriser des techniques simples de protection individuelle et collective

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables Ressources Humaines
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les mécanismes d’agressivité et de violence
Les procédures internes
L’aménagement de l’espace
Les techniques de communication assertives
Les techniques de mises en sécurité
La gestion de ses émotions et de son stress

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Mises en situations débriefées en collectif et pistes d’amélioration personnalisées, à l’aide d’un PAI (Plan d’action individualisé)
  • Feuille de présence
  • Formulaire d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Support numérique
  • Conseils individualisés
  • Fiches méthodologiques
  • Espace stagiaire dématérialisé
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

90%

Accessibilité

Délai d'accès : formation en intra (nous contacter) Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité