Gestion des entretiens difficiles
Gestion des entretiens difficiles - ARTELIA
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Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Savoir gérer une situation d’agressivité en milieu professionnel
- Intégrer la conduite à tenir et les procédures communes
- Savoir préparer un entretien difficile
- Maitriser des techniques simples de protection individuelle et collective
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables Ressources Humaines ARTELIA
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les mécanismes d’agressivité et de violence
-
Les procédures internes
-
L’aménagement de l’espace
-
Les techniques de communication assertives
-
Les techniques de mises en sécurité
-
La gestion de ses émotions et de son stress
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mises en situations débriefées en collectif et pistes d’amélioration personnalisées, à l’aide d’un PAI (Plan d’action individualisé)
- Feuille de présence
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Support numérique
- Conseils individualisés
- Fiches méthodologiques
- Espace stagiaire dématérialisé
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
90%
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Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité