Découverte du métier de chargé d'accueil

Formation créée le 04/01/2023. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Découverte du métier de chargé d'accueil


A destination des apprenants

Objectifs de la formation

  • Identifier les caractéristiques de la fonction et les compétences clés du métier de chargé d’accueil
  • Repérer les enjeux de la fonction accueil
  • Définir les modes de communication adaptés à ses interlocuteurs (écrit et oral)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents chargés d’accueil
  • Agents en mobilité
  • Agents en reclassement professionnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Accueil
  • Le métier d’agent administratif chargé d’accueil
  • Clarifier son rôle et le situer dans l’organisation
  • Les qualités et compétences d’un agent d’accueil
  • Une collaboration efficace
  • Le travail en équipe
Journée 2
  • Les enjeux de l’accueil
  • Accueil et Qualité
  • Les outils de communication
  • Mise en application des apports vus précédemment
  • Définir ses priorités et ses axes de progrès
  • Synthèse et bilan de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Évaluation à chaud en fin de session
  • Pistes d'amélioration après positionnement sur une grille d'observation (PAI)
  • Suivi post-formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Support pédagogique
  • Livret théorique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité (voir site web).