Encadrants et encadrantes_l'accompagnement individuel et collectif des agents d'accueil
Epinal
Formation créée le 02/01/2024. Dernière mise à jour le 06/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
12 heures (2 jours)Accessibilité
OuiEncadrants et encadrantes_l'accompagnement individuel et collectif des agents d'accueil
Epinal
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Définir les règles de fonctionnement et fixer des objectifs pertinents.
- Mobiliser les énergies individuelles des membres de l’équipe.
- Adapter son management à chaque situation.
- Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Encadrant d’agents
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil
- Rappel des missions des agents en charge de l’accueil du public
- Définition et démarche de l’encadrant
- Connaitre ses collaborateurs
- Identifier les comportements à adapter en fonction des comportements identifiés
- Définir les objectifs en fonction des missions
- L’intelligence émotionnelle comme outil de gestion
Journée 2
- Réveil pédagogique
- L’importance de la communication verbale et non verbale
- Echanges d’expériences
- Approche de la gestion des conflits
- L’assertivité : une alternative relationnelle productive
- Plan de progression
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
- Pistes d'amélioration après positionnement sur une grille d'observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité (voir site web).