Gestion de l’agressivité, des conflits et maintien du bien Être au travail
Formation créée le 18/06/2024. Dernière mise à jour le 26/02/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
12 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion de l’agressivité, des conflits et maintien du bien Être au travail
Objectifs de la formation
- Comprendre l’agressivité et les conflits
- Développer des compétences en gestion de l’agressivité et des conflits
- Maintenir son bien-être au travail
- Mettre en œuvre des stratégies de prévention des conflits
- Développer ses capacités à surmonter les obstacles ( résilience)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents en situation d’accueil ou d’accompagnement d’usagers
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Gestion émotionnelle et résolution de conflits
- Mise en pratique et retour d’expériences
- Bilan de la journée
Journée 2
- Gérer son stress et son bien-être au travail
- Prévenir les conflits
- Développer des compétences en communication assertive
- Savoir faire face aux critiques
- Plan action et bilan des 2 jours
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
Accessibilité
Délai d'accès : formation en intra (nous contacter) Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.