Prise de message à l'accueil
CD 95
Formation créée le 07/09/2023. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
6 heures (1 jour)Accessibilité
OuiPrise de message à l'accueil
CD 95
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Clarifier la posture de l’accueillant en gagnant en affirmation de soi et en confiance.
- Développer et améliorer son esprit de synthèse à l’écrit comme à l’oral.
- Identifier le vocabulaire adapté pour retranscrire avec professionnalisme la demande de l’appelant ou du visiteur et éviter toute mal compréhension.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents des collèges en situation d’accueil
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Ouverture du stage
- Les enjeux de l'accueil
- La posture d'écoute
- Traiter les demandes en situation d'accueil
- Formaliser sa transmission
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
- Pistes d’amélioration après positionnement sur une grille d’observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des clients 90%
Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique d’accessibilité (voir site web).