Savoir accueillir dans un collège_Parcours Collège
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Formation créée le 03/12/2024. Dernière mise à jour le 30/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Adopter une posture professionnelle adaptée au service public.
- Comprendre les enjeux de la fonction d’accueil.
- Gérer efficacement les interactions avec les usagers.
- Maitriser les outils et technique de communication adaptés.
- Gérer la spécificité de l’accueil au téléphone.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents en situation d’accueil
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Accueil
- Comprendre les enjeux de l’accueil en milieu scolaire
- Rappel des notions de base de la communication
- Les attentes et les besoins du public en fonction de leurs spécificités
- Les publics spécifiques
- Les différentes phases de l’accueil
- Le traitement de la demande
-
Journée 2
- Analyse de l’évolution du métier d’accueil et projection future
- Les valeurs du service public
- Gestion des situations difficiles
- Cas concrets
- Analyse des postures non verbales
- Approche relationnelle spécifique aux parents
- Synthèse de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 80%
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