Accueil des personnes en souffrance et en détresse
Villeneuve d'Ascq
Formation créée le 12/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
18 heures (3 jours)Accessibilité
OuiAccueil des personnes en souffrance et en détresse
Villeneuve d'Ascq
A destination des apprenants
Objectifs de la formation
- Développer ses capacités à anticiper, prévenir et réagir lors des entretiens à forte connotation affective
- Maitriser et renforcer sa posture professionnelle
- Savoir se protéger et canaliser son émotivité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent de la DRH recevant des collègues en situation difficile
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
Journée 1
- Accueil
- Les principes de base de la communication inter individuelle
- Les paramètres à prendre en compte pour comprendre l’autre
- Comprendre l’autre
- L’accueil téléphonique
Journée 2
- Les besoins individuels et les motivations
- Comprendre l’autre
- Les bonnes attitudes lors d’un entretien
- Communiquer avec une personne en grande difficulté
Journée 3
- La gestion des émotions
- Le stress et sa gestion
- Mise en situation
- Synthèse
- Bilan
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Évaluation à chaud en fin de session
- Pistes d'amélioration après positionnement sur une grille d'observation (PAI)
- Suivi post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
- Livret théorique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.