Gestion de l'agressivité
Carrefour
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Formation créée le 12/03/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Connaître le cadre et les limites des missions
- Connaître les procédures et le cadre légal
- Savoir gérer les interventions complexes
- Connaître les publics représentant un risque spécifique
- Savoir observer les signaux faibles et forts d’une situation dégradée
- Savoir intervenir en sécurité
- Identifier la conduite à tenir post agression
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs de tous niveaux évoluant dans le commerce de la distribution
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Les situations complexes
- Les limites de la mission et les procédures internes
- La communication et la gestion des tensions
- La communication et les distances de sécurité
- L’effet tunnel
- Synthèse de la journée
-
Intersession
- Le formateur est disponible à distance pour des compléments et conseils
-
Journée 2
- Retour d’expérience
- Les attitudes de sécurité
- La sécurité en situation complexe
- Mises en situation (synthèse des apprentissages)
- Gestion du stress et des émotions
- Bilan de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mises en situation professionnelles suivies de conseils personnalisés
- Exposés et exercices
- Etudes de cas
- Tests individuels
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret participant
- Espace stagiaire dématérialisé
- Fiches méthodologiques
- Suivi post-formation
Qualité et satisfaction
90 %
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.