Gestion du stress en situation d'accueil
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Formation créée le 06/12/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Définir le stress et comprendre ses effets physiologiques et psychologiques
- Identifier les sources de stress en situation d'accueil
- Savoir communiquer et adopter une posture adéquate pour éviter le conflit et le stress en découlant
- Connaître les impacts du stress sur la santé et la performance professionnelle
- Maîtriser les techniques de gestion du stress
- Améliorer ses performances professionnelles grâce à une gestion du stress optimale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion du stress
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Accueil, présentation et attentes
- La relation humaine, d’un monde à l’autre
- Expérimenter : Cohérence cardiaque
- Le lien entre conflit et stress
- Le stress, changer de regard pour mieux le vivre Causes : Le Stress c’est du C.I.N.E.
- Bilan de la 1ère journée
-
Journée 2
- Les impacts du stress sur sa santé et performance professionnelle
- L’auto-empathie : Faire le lien entre ses sensations corporelles et les émotions Aborder l’écoute empathique
- Expérimenter : Sophrologie
- Les techniques d’optimisation de sa communication pour éviter le conflit et le stress en découlant
- Bilan de la 2ème journée
-
Journée 3
- Exercice d’ancrage positif (anti-stress)
- Jugements, croyances et valeurs
- Stratégies de gestion du stress
- Ressources pour favoriser son bien-être au travail
- Exercices de mises en situation
- Bilan de fin de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité