Gestion du stress en situation d'accueil

Formation créée le 06/12/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

18 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion du stress en situation d'accueil


Objectifs de la formation

  • Définir le stress et comprendre ses effets physiologiques et psychologiques
  • Identifier les sources de stress en situation d'accueil
  • Savoir communiquer et adopter une posture adéquate pour éviter le conflit et le stress en découlant
  • Connaître les impacts du stress sur la santé et la performance professionnelle
  • Maîtriser les techniques de gestion du stress
  • Améliorer ses performances professionnelles grâce à une gestion du stress optimale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion du stress
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Accueil, présentation et attentes
  • La relation humaine, d’un monde à l’autre
  • Expérimenter : Cohérence cardiaque
  • Le lien entre conflit et stress
  • Le stress, changer de regard pour mieux le vivre Causes : Le Stress c’est du C.I.N.E.
  • Bilan de la 1ère journée
Journée 2
  • Les impacts du stress sur sa santé et performance professionnelle
  • L’auto-empathie : Faire le lien entre ses sensations corporelles et les émotions Aborder l’écoute empathique
  • Expérimenter : Sophrologie
  • Les techniques d’optimisation de sa communication pour éviter le conflit et le stress en découlant
  • Bilan de la 2ème journée
Journée 3
  • Exercice d’ancrage positif (anti-stress)
  • Jugements, croyances et valeurs
  • Stratégies de gestion du stress
  • Ressources pour favoriser son bien-être au travail
  • Exercices de mises en situation
  • Bilan de fin de formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d’un débriefing formatif
  • Evaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama
  • Support pédagogique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité