Formation Continue (FC) : Corpus Sûreté
SNCF
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Prochaine date : le 27/05/2025
Formation créée le 28/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir davantage d'aisance et de confort dans la relation commerciale
- Limiter les effets de l'après-coup relationnel conflictuel (tension, stress cumulatif)
- Expérimenter de nouvelles manières d'aborder de nouvelles postures et outils
- Mieux vivre la relation client par l'appropriation de nouvelles postures et outils
- Favoriser la coopération avec l'équipe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de la SNCF souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion de conflits
- Agents SOL et BORD en relation avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
La relation conflictuelle
-
Les postures adaptées
-
La gestion du stress
-
La coopération d'équipe
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique (documents confidentiels)
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.
Prochaines dates
- Formation Continue (FC) : Corpus Sûreté - 27/05/2025 au 27/05/2025 - Gare d'Angoulême - (15 places restantes)