Formation Continue (FC) : Corpus Sûreté

SNCF

Formation créée le 28/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

02/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

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Formation Continue (FC) : Corpus Sûreté

SNCF

Acquérir davantage d'aisance et de confort dans la relation commerciale
Limiter les effets de l'après-coup relationnel conflictuel (tension, stress cumulatif)
Expérimenter de nouvelles manières d'aborder de nouvelles postures et outils
Mieux vivre la relation client par l'appropriation de nouvelles postures et outils
Favoriser la coopération avec l'équipe

Pour qui

Agents de la SNCF souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion de conflits
Agents SOL et BORD en relation avec la clientèle

Prérequis

Aucun

Evaluation formative en continu
Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
Evaluation à chaud en fin de session

Support pédagogique (documents confidentiels)

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Entre 0 et 15 apprenants

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.