Formation initiale (FI) : "Corpus sureté en formation initiale" PRS2
SNCF
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Formation créée le 29/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Se placer au mieux dans la relation avec le client :
- Prévention par la connaissance
- Professionnalisation par l'expérimentation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de la SNCF souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion de conflits
- Agents qui intègrent le métier
Prérequis
Contenu de la formation
-
Les fonctionnements psychologiques
-
Les comportements à risque
-
La gestion de la relation
-
La pise en charge de l'agressivité
-
La stratégie de questionnement des situations difficiles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique (documents confidentiels)
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.