Formation initiale (FI) : "Corpus sureté en formation initiale" PRS2

SNCF

Formation créée le 29/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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€ Net de TVA
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€ Net de TVA
S'inscrire

Formation initiale (FI) : "Corpus sureté en formation initiale" PRS2

SNCF


Objectifs de la formation

  • Se placer au mieux dans la relation avec le client :
  • Prévention par la connaissance
  • Professionnalisation par l'expérimentation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents de la SNCF souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion de conflits
  • Agents qui intègrent le métier
Prérequis

Contenu de la formation

Les fonctionnements psychologiques
Les comportements à risque
La gestion de la relation
La pise en charge de l'agressivité
La stratégie de questionnement des situations difficiles

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Evaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique (documents confidentiels)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.