Maitriser les situations de conflit (PGC)
SNCF
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Formation créée le 29/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Trouver des moyens adaptés pour résoudre des conflits selon les situations rencontrées
- Repérer les situations à risques et les sources possibles de conflits par une meilleure connaissance du fonctionnement psychologique et sociologique des acteurs
- Limiter l'impact d'une conduite agressive
- Adopter des attitudes et un comportement permettant d'anticiper et d'éviter les conflits (règles psychologiques et institutionnelles)
- Favoriser l'entraide et la solidarité entre collègues
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents SNCF souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion de conflits
- Agents qui intègrent le métier
- Agents volontaires
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les situations à risque
-
Les sources de conflit
-
Attitudes et comportements en situation de conflit
-
Le réseau et le soutien des collègues
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Evaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique (documents confidentiels)
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.