Maitriser les situations de conflit (PGC)

SNCF

Formation créée le 29/02/2024. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Maitriser les situations de conflit (PGC)

SNCF


Objectifs de la formation

  • Trouver des moyens adaptés pour résoudre des conflits selon les situations rencontrées
  • Repérer les situations à risques et les sources possibles de conflits par une meilleure connaissance du fonctionnement psychologique et sociologique des acteurs
  • Limiter l'impact d'une conduite agressive
  • Adopter des attitudes et un comportement permettant d'anticiper et d'éviter les conflits (règles psychologiques et institutionnelles)
  • Favoriser l'entraide et la solidarité entre collègues

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents SNCF souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion de conflits
  • Agents qui intègrent le métier
  • Agents volontaires
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les situations à risque
Les sources de conflit
Attitudes et comportements en situation de conflit
Le réseau et le soutien des collègues

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Evaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique (documents confidentiels)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.