Gestion de l'agressivité et des incivilités - APHP
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Formation créée le 09/04/2025. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes formes d’agressivité et leurs origines
- Savoir désamorcer une situation d’agressivité
- Savoir communiquer en situation dégradée
- Identifier et maîtriser les procédures internes
- Savoir gérer son stress et ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents des SAU de l’APHP
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Journée 1
- Accueil
- Les situations complexes
- L’agressivité
- Communication Non Violente : principes et applications
- Les situations d’incivilités et d’agressivité Mises en situation professionnelles
- Gestion du stress et des émotions
- Synthèse de la journée
-
Journée 2
- Reprise
- Cadre legal et procédural
- Le non-verbal et l’occupation de l’espace
- Les situations et d’agressivité Mises en situation professionnelles
- Post Agressivité
- Synthèse de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation formative en continu
- Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
- Mises en situation professionnelles suivies de conseils personnalisés
- Évaluation à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Questionnaire
- Diaporama
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 90%
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Accessibilité
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