Gestion de l'agressivité et des incivilités - APHP

Formation créée le 09/04/2025. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire

Gestion de l'agressivité et des incivilités - APHP


Objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes formes d’agressivité et leurs origines
  • Savoir désamorcer une situation d’agressivité
  • Savoir communiquer en situation dégradée
  • Identifier et maîtriser les procédures internes
  • Savoir gérer son stress et ses émotions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents des SAU de l’APHP
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Journée 1
  • Accueil
  • Les situations complexes
  • L’agressivité
  • Communication Non Violente : principes et applications
  • Les situations d’incivilités et d’agressivité Mises en situation professionnelles
  • Gestion du stress et des émotions
  • Synthèse de la journée
Journée 2
  • Reprise
  • Cadre legal et procédural
  • Le non-verbal et l’occupation de l’espace
  • Les situations et d’agressivité Mises en situation professionnelles
  • Post Agressivité
  • Synthèse de la formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en continu
  • Auto-évaluation accompagnée d'un débriefing formatif
  • Mises en situation professionnelles suivies de conseils personnalisés
  • Évaluation à chaud en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Questionnaire
  • Diaporama

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 90%

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'accessibilité.