Catalogue de formations
Accueil des personnes en situation d'illettrisme
Accueil des personnes en souffrance et en détresse
Accueil du public
Accueil du public en situation de handicap
Accueil du public et gestion des situations difficiles
Accueil physique et téléphonique
Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale
Accueil téléphonique
Anglais de voie publique pour les Policiers Municipaux et ASVP
Attitudes à adopter face aux situations d'agressivité
Découverte du métier de chargé d'accueil
Développer le rôle de commercial du territoire et la professionnalisation d'accueil
Encadrants et encadrantes_l'accompagnement individuel et collectif des agents d'accueil
Formation aux techniques professionnelles d'intervention
Formation d'entraînement aux bâtons de défense
Formation initiale (FI) : "Corpus sureté en formation initiale" PRS2
Gérer les conflits
Gestion de l'agressivité
Gestion de l’agressivité, des conflits et maintien du bien Être au travail
Gestion de l'agressivité en situation d'accueil
Gestion de l'agressivité et de la violence pour les élus
Gestion de l'agressivité et des incivilités - APHP
Gestion de l'appel - Bornes d'appel d'urgence
Gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
Gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
Gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
Gestion des conflits et de l'agressivité_Parcours Collège
Gestion des entretiens avec des allocataires en situations difficiles
Gestion des entretiens difficiles
Gestion des incivilités
Gestion des incivilités en situation d'accueil
Gestion des publics difficiles à l’accueil
Gestion des usagers difficiles
Gestion du public agressif et violent
Gestion du public agressif et violent (ASVP)
Gestion du public agressif sur intervention
Gestion du risque suicidaire
Gestion du stress en situation d'accueil
Gestion du stress en situation d'accueil
Intervenir auprès d’une personne sourde ou malentendante en Police Municipale
L’accueil du public en situation de deuil
La communication, prévention, gestion des conflits sur la voie publique_ASVP
La conduite des activités de prévention_ASVP
La gestion des chiens dangereux_ASVP
Le cadre réglementaire d'intervention de l'ASVP
Le Règlement Général sur la Protection des Données - PM
Les clés des situations difficiles dans l'accueil du public : la communication positive
Les compétences et missions de l'ASVP
Les dangers liés aux interventions sur la voie publique_ASVP
Les écrits professionnels et les comptes-rendus_ASVP
Les violences intra-familiales
Maitriser les situations de conflit (PGC)
Mises en situation professionnelles_ASVP
Mises en situations (exercices et évaluation) SP
Mises en situations (exercices et situations) PM
Opérateur de salle opérationnelle (gestion de l'appel)
Opérateur de traitement d'appel d'urgence (OTAU)
Parcours des agents en mobilité accompagnée (Module 2 : découverte du métier de chargé d'accueil)
Parcours des agents en mobilité accompagnée (Module 3 : Accueil physique et téléphonique)
Parcours reclassement initiation accueil
Parcours Relations aux usagers - L'accompagnement des chargés d'accueil dans l'évolution de la fonction d'accueil (Encadrants)
Parcours Relations aux usagers - L'accueil et l'accompagnement des publics : nouveaux enjeux, évolution des postures et outils (module 1)
Parcours Relations aux usagers - Les clés de la communication positive dans l'accueil du public (module 2)
Parcours union nouvelle relation multicanale aux usagers – Chargés d’accueil
Passeport de la relation à l'habitant
Prévention des risques liés aux spécificités du poste de travail
Prévention des situations conflictuelles
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
Prise de message à l'accueil
Professionnaliser les postures des gestionnaires en entretien téléphonique
Repenser le relation accueil usager citoyen
Savoir accueillir dans un collège_Parcours Collège
Sensibilisation «accueil des personnes en situation de handicap»
Sensibilisation à l'accueil et dans la gestion des situations difficiles
Sensibilisation à l'accueil téléphonique et gestion des situations difficiles
Sensibilisation à la qualité du service public
Sensibilisation Relation à l'habitant